近日，恩平市人民医院举行了一场别开生面的座谈会。过往，是群众有病到医院求诊；当天，却是医院主动邀请患者为该院的医疗卫生服务进行“集体会诊”。

座谈会现场，医护人员与患者围坐在一起，以拉家常的方式开启沟通，患者代表们放下顾虑，纷纷说出自己的就医经历与真实想法。

“带孩子去儿科看病，现场挂号比预约挂号还能提前问诊；预约的患者反而要等很久，特别不方便”，一位宝妈率先说出自己的困扰。

紧接着，有患者提出“取药、做超声检查等候时间太长，有时候一等就是大半天，老人孩子都遭罪”。还有患者针对老年群体就医发声，“老人现场挂号候诊时间太久，希望能现场号和预约号交替叫号，更人性化一些”。

除了就医流程问题，病房环境、服务细节、隐私保护也成为大家关注的焦点。“住院部1楼2楼病房设施有些老旧，住起来不太舒服”“超声检查的时候隐私保护不到位，建议能根据患者性别安排检查医生，更贴心”“病区污物间经常没关门，味道大还影响环境”，还有患者直言“个别护理人员服务态度有些生硬，希望能多些耐心和温柔”。

此前恩平空中转运重疾患者到珠江医院治疗的案例引发广泛讨论，相关的费用问题也被患者现场提及。“空中转运的价格能不能公开透明？要是患者家庭承担不起费用，有没有众筹渠道？病情紧急筹不到钱该怎么办？”面对这一系列关乎民生保障的关键问题，医院工作人员认真记录、仔细询问，没有丝毫敷衍。

今年，恩平市人民医院通过直升机向珠江医院转运重症患者。

整场座谈会持续近两个小时，医院相关科室负责人全程认真倾听、逐一记录，不时与患者交流细节，询问具体情况，没有打断、没有辩解，只把患者的每一句话都记在心上，真正做到了开门纳谏、从善如流。

倾听是前提，落实是关键。座谈会结束后，恩平市人民医院第一时间对患者提出的意见诉求进行分类梳理，建立专项整改台账，明确责任科室、整改措施和完成时限，坚决不把座谈会当成“走过场”，不让患者的诉求石沉大海，用实打实的行动回应群众期盼。

“患者提出的每一个问题，都是我们工作的短板；每一项诉求，都是我们改进的方向。”恩平市人民医院相关负责人表示，“我们绝不搞形式主义的整改，要把每一条意见都转化为优化服务的具体举措，让患者真真切切感受到就医变化。”目前，各项整改工作已全面启动，部分立行立改的问题已初见成效，得到了患者的一致认可。

针对患者反映最集中的挂号、候诊问题，医院立即优化门诊挂号流程，重点整改儿科挂号秩序，推行现场挂号与预约号交替叫号模式，平衡不同挂号方式患者的候诊时间。同时增开挂号窗口、完善线上预约引导，减少患者排队耗时。针对取药、超声检查等候过长的问题，药剂科、超声科联动整改，增派值班人手、优化检查排班、简化取药流程，通过信息化手段加快报告出具速度，让患者少跑腿、少等待。

对于病房设施、环境管理等硬件问题，医院迅速启动老旧病房改造计划，对住院部相关病房的设施进行全面排查翻新，更换破损设备、优化病房布局；同时加强病区环境管理，安排专人定时巡查污物间，确保及时关门、定期清洁，打造干净整洁的住院环境。

在服务提升与隐私保护方面，医院开展护理人员服务礼仪专项培训，强化人文关怀意识，要求护理人员以更耐心、更温柔的态度对待患者；超声科严格落实隐私保护措施，按照患者性别合理安排检查医生，设置独立检查隔间，全方位保护患者隐私。

针对患者提出的拓展特色服务需求，医院将开设月子中心、成立美容整形科纳入后续发展规划，结合女性患者及家庭的多元需求，打造更具针对性的特色医疗服务，填补相关服务空白。

而大家最为关心的空中转运费用问题，医院也迅速开展调研，计划将转运收费标准进行公开公示，同时积极对接公益组织、医保部门，研究重症患者急救费用保障、众筹渠道对接等方案，为困难患者搭建应急保障通道，解决群众的后顾之忧。