医院党委副书记郑瑞莺在开班仪式上指出，沟通能力是护理工作的“软实力”，也是构建和谐医患关系的关键纽带。希望全体学员以此次培训为契机，将CICARE沟通模式融入日常护理服务，切实提升患者满意度，为医院高质量发展注入新力量。

培训采用“理论学习+案例解析+情境演练”的教学模式，由儿科护士长赖桂珍担任讲师。她围绕CICARE沟通模式（Connect连接、Introduce介绍、Communicate沟通、Ask询问、Respond回应、Exit离开）展开讲解，让沟通的每一步都浸润人文关怀。

培训期间，还结合工作实际，演示“结构化表达”“阶梯式告知”等技巧，通过“沟通缺失引发误解”与“高效沟通促成治愈”的对比案例，剖析沟通要点，让理论“看得见、用得上”。

学员们表示，此次培训干货满满，将在今后的工作中积极运用CICARE沟通模式，以更加专业、规范、人性化的服务，为患者提供更加优质的护理服务。

供稿：护理股

编辑：陈素怡（恩平市融媒体中心）

一审：护理股叶丹萍

二审：党政办吴云仙

三审：郑瑞莺